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服務簡介

服務認證評定是對于服務質量的衡量和評價，主要評價服務的特性，如功能性、安全性、時間性、舒適性等，是一項動態(tài)性的流程，它會隨著顧客對服務質量要求的不斷變化，而要求標準應能隨之提出相對應的服務承諾。透過顧問輔導及顧客滿意的調查，服務提供者可以不斷審視其服務的水平并做必要的改善及提升。服務認證的結果可以用于企業(yè)服務產(chǎn)品營銷推廣，依靠認證機構的公信力，增加服務產(chǎn)品的市場誠信度，提升企業(yè)業(yè)績。

服務背景

在服務經(jīng)濟時代，越來越多的企業(yè)開始認識到，要想成為市場上的贏家，強化商品的創(chuàng)意與研發(fā)已是基本運作，而優(yōu)質的服務水平將漸漸成為企業(yè)發(fā)展的重要競爭力。對客戶服務的到位，才能夠為企業(yè)創(chuàng)造出最好的成長空間和最大的利益。

而服務質量主要是通過消費者或顧客感知的質量，是一種主觀質量。關于這一點的衡量和評價是一件非常復雜的事，為此要抓住其關鍵性，就是圍繞服務特有的無形性、同時性、異質性和非儲存性等基本特征。運用科學的統(tǒng)計技術模型構建特定服務的可測量的關鍵特性（指標）進行顧客滿意度評定，選擇以服務體驗為主的認證模式用星級服務標準進行評定，其主要依據(jù)為國家、行業(yè)和地方有關的法律法規(guī)、行業(yè)慣例、國家認證認可標準和認證機構的規(guī)定等。

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服務內容

作為服務認證的重要領域之一，在收費或合同基礎上的生產(chǎn)服務認證主要是對服務機構、服務人員、服務環(huán)境、服務設備設施、服務用品、服務提供及持續(xù)改進等方面提出要求，以及服務機構在滿足國家相關法律法規(guī)要求的基礎上，持續(xù)性地提升其服務質量，確保顧客滿意。

在收費或合同基礎上的生產(chǎn)服務認證重點關注服務提供機構的合法與合規(guī)、服務內容滿足合同約定要求、服務人員的專業(yè)以及服務提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求，提升服務機構品牌形象。

證書展示

相關標準

GB/T 19012-2008《質量管理顧客滿意組織處理投訴指南》

價值作用

● 證明企業(yè)在全國全行業(yè)范圍的服務領先性；

● 符合大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的資質要求；

● 使企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力；

● 持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑；

● 持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

服務流程

億信優(yōu)勢

億信標準認證集團起步于2005年，總部位于天府之國成都，已進駐包括四川、重慶、云南、貴州、浙江等多個省、市，是中國NQI（國家質量基礎設施）與TIC（檢測、檢驗與認證）產(chǎn)業(yè)頭部運營商、標準研制及應用、中國社會企業(yè)的積極踐行者。

集團專注于為企業(yè)及組織提供產(chǎn)業(yè)研究、標準研制、體系認證、服務認證、產(chǎn)品認證、雙碳認證、專業(yè)培訓及彰顯聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展17類目標、中國可持續(xù)發(fā)展理念的社會企業(yè)評價認證等涵蓋NQI全生命周期的綜合服務。旗下開設產(chǎn)業(yè)運營、標準、碳中和、數(shù)據(jù)四大中心，擁有近5萬平方米的國家級檢驗檢測實驗室產(chǎn)業(yè)園、億信產(chǎn)業(yè)研究院，并通過技術創(chuàng)新布局產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)和ESG服務領域，開拓全新業(yè)務版圖。

集團致力于在政府、企業(yè)和消費者之間傳遞信任，以“為品質生活傳遞信任”為使命，先后榮獲2020年度全國公益向光獎、2022年度成都社會企業(yè)、2023年四川省“專精特新”企業(yè)等榮譽。作為參政議政先進單位，集團將企業(yè)利益和公共利益通過創(chuàng)新方式有效結合，助力企業(yè)、社會實現(xiàn)更健康、更安全、更環(huán)保的高質量發(fā)展。

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