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服務(wù)簡(jiǎn)介

GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。

服務(wù)背景

建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著特性：

（1）以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求?！霸u(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”；

（2）認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審；

（3）包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)；

（4）審核方式采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)（70分）并不困難，但高星級(jí)有難度，在拉開(kāi)行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和提升，不斷改進(jìn)服務(wù)；

（5）結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

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服務(wù)內(nèi)容

對(duì)其服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)其服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。

證書(shū)展示

價(jià)值作用

● 證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性；

● 大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求；

● 強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；

● 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好批發(fā)零售服務(wù)口碑;

● 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益；

● 增強(qiáng)顧客滿意，提升相關(guān)方的信賴程度。

服務(wù)流程

億信優(yōu)勢(shì)

億信標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證集團(tuán)起步于2005年，總部位于天府之國(guó)成都，已進(jìn)駐包括四川、重慶、云南、貴州、浙江等多個(gè)省、市，是中國(guó)NQI（國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施）與TIC（檢測(cè)、檢驗(yàn)與認(rèn)證）產(chǎn)業(yè)頭部運(yùn)營(yíng)商、標(biāo)準(zhǔn)研制及應(yīng)用、中國(guó)社會(huì)企業(yè)的積極踐行者。

集團(tuán)專注于為企業(yè)及組織提供產(chǎn)業(yè)研究、標(biāo)準(zhǔn)研制、體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、雙碳認(rèn)證、專業(yè)培訓(xùn)及彰顯聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展17類目標(biāo)、中國(guó)可持續(xù)發(fā)展理念的社會(huì)企業(yè)評(píng)價(jià)認(rèn)證等涵蓋NQI全生命周期的綜合服務(wù)。旗下開(kāi)設(shè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)、碳中和、數(shù)據(jù)四大中心，擁有近5萬(wàn)平方米的國(guó)家級(jí)檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)業(yè)園、億信產(chǎn)業(yè)研究院，并通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新布局產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)和ESG服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)拓全新業(yè)務(wù)版圖。

集團(tuán)致力于在政府、企業(yè)和消費(fèi)者之間傳遞信任，以“為品質(zhì)生活傳遞信任”為使命，先后榮獲2020年度全國(guó)公益向光獎(jiǎng)、2022年度成都社會(huì)企業(yè)、2023年四川省“專精特新”企業(yè)等榮譽(yù)。作為參政議政先進(jìn)單位，集團(tuán)將企業(yè)利益和公共利益通過(guò)創(chuàng)新方式有效結(jié)合，助力企業(yè)、社會(huì)實(shí)現(xiàn)更健康、更安全、更環(huán)保的高質(zhì)量發(fā)展。

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