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服務簡介

SB/T 10943-2012 家庭陪護服務管理體系是一項針對家庭陪護服務行業(yè)的推薦性標準，旨在規(guī)范家庭陪護服務行為，提升服務質(zhì)量，保障服務對象權益，促進家庭陪護服務行業(yè)健康發(fā)展。該標準適用于各類提供家庭陪護服務的機構。

服務背景

隨著社會老齡化進程的加快和家庭結構的小型化，家庭陪護服務需求日益增長。然而，家庭陪護服務行業(yè)也面臨著服務質(zhì)量參差不齊、服務人員素質(zhì)不高、服務標準不統(tǒng)一等問題。為了規(guī)范家庭陪護服務行為，提升服務質(zhì)量，保障服務對象權益，制定并實施家庭陪護服務管理體系標準顯得尤為重要。

服務內(nèi)容

服務提供：對家庭陪護服務的內(nèi)容、方式、流程等進行規(guī)范，確保服務對象獲得專業(yè)、周到的服務；

服務人員：對家庭陪護服務人員的資質(zhì)、培訓、考核等提出要求，確保服務人員具備專業(yè)的知識和技能；

服務管理：對家庭陪護服務機構的組織架構、管理制度、服務流程等進行規(guī)范，確保服務機構高效、有序地運營；

服務質(zhì)量控制：建立服務質(zhì)量控制體系，對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，持續(xù)改進服務質(zhì)量；

服務評價與改進: 建立服務評價機制，收集服務對象反饋，持續(xù)改進服務質(zhì)量。

證書展示

相關標準

《GB/T 19001-2016 質(zhì)量管理體系 要求》

《GB/T 24421.2-2009 服務業(yè)組織標準化工作指南 第2部分:標準體系》

《GB/T 24421.3-2009 服務業(yè)組織標準化工作指南 第3部分:標準編寫》

價值作用

提升家庭陪護服務質(zhì)量:通過規(guī)范服務行為，提升家庭陪護服務質(zhì)量，為服務對象提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗；

• 保障服務對象權益：通過規(guī)范服務管理，保障服務對象權益，維護服務對象合法權益；
• 促進家庭陪護服務行業(yè)健康發(fā)展：通過建立行業(yè)標準，引導家庭陪護服務機構規(guī)范經(jīng)營，促進家庭陪護服務行業(yè)健康發(fā)展；
• 提升機構競爭力:通過實施服務標準，提升機構服務水平、品牌形象和市場競爭力。

服務流程

億信優(yōu)勢

ETC｜億信標準認證集團起步于2005年，總部位于成都，已進駐包括四川、重慶、云南、貴州、浙江、陜西、黑龍江、安徽、湖北、湖南等多個省市，是NQI（國家質(zhì)量基礎設施）開拓者和領先者，已成為全國前10%的B級和西南品牌綜合排名領跑的認證機構。擁有近300人的專業(yè)審核團隊。

集團專注于體系認證、產(chǎn)品認證、服務認證、國標推認證、碳管理認證、新標準認證六大認證體系， N+應用服務，為產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈和重點產(chǎn)業(yè)鏈、出海出口企業(yè)提供標準研制、認證及質(zhì)量服務。旗下開設產(chǎn)業(yè)運營、標準、碳中和、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)四大中心，擁有近5萬平方米的國家級檢驗檢測實驗室產(chǎn)業(yè)園、億信產(chǎn)業(yè)研究院，并通過技術創(chuàng)新布局產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)和ESG服務領域，開拓全新業(yè)務版圖。

集團致力于在政府、企業(yè)和消費者之間傳遞信任，以“為品質(zhì)生活傳遞信任”為使命，先后榮獲2020年度全國公益向光獎、2021年度參政議政“先進單位”、2022年度成都社會企業(yè)、2023年被評為四川省“專精特新”企業(yè)、2024年被評為四川省“高新技術企業(yè)”、“標準創(chuàng)新型企業(yè)”。集團將企業(yè)利益和公共利益通過創(chuàng)新方式有效結合，助力企業(yè)、社會實現(xiàn)更健康、更安全、更環(huán)保的高質(zhì)量發(fā)展。

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