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ISO/IEC 20000-1:2018 信息技術(shù)服務(wù)管理體系

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發(fā)布：2022-11-23 14:53:29

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ISO/IEC 20000-1:2018 信息技術(shù)服務(wù)管理體系

2022-11-23 14:53:29

服務(wù)簡介

ISO 20000是一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。旨在為信息技術(shù)行業(yè)提供能為其服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)。它能幫助企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，規(guī)范化管理模式。

服務(wù)背景

隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價(jià)值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運(yùn)行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對(duì)于銀行、證券、保險(xiǎn)、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng)，對(duì)客戶要求的提高，對(duì)故障發(fā)生的恐懼，對(duì)投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。

在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，需要遵循一定的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量保持較高的水準(zhǔn)，同時(shí)也可以降低產(chǎn)品制造成本。而對(duì)于服務(wù)提供（運(yùn)營）過程來說，遵循相關(guān)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（如ISO 20000）可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標(biāo)準(zhǔn)化。只有將過程標(biāo)準(zhǔn)化了，才能保證最終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)過程控制，從而達(dá)到質(zhì)量控制的目標(biāo)。

服務(wù)內(nèi)容

ISO 20000包含以下兩個(gè)方面的內(nèi)容

（1）ISO?20000-1是正式規(guī)范，明確了組織向客戶提供品質(zhì)合格的管理服務(wù)的要求。

（2）?ISO?20000-2是行為準(zhǔn)則，描述了ISO?20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理的最佳范例。

ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)注重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通，同時(shí)關(guān)注服務(wù)管理體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配等。對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商，ISO 20000認(rèn)證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量，它還進(jìn)行了服務(wù)量化，員工績效考核，并且在衡量IT部門投資回報(bào)方面具有積極意義。

證書展示

價(jià)值作用

● 增強(qiáng)營運(yùn)的可靠性，是證明組織建立了可信賴的IT服務(wù)管理體系的承諾

● 能幫助組織增強(qiáng)績效，提升客戶的整體滿意度，提高盈利；

● 是組織向員工、利益相關(guān)方和客戶展示您IT服務(wù)可信度和高質(zhì)量的有效證明；

● 提供技術(shù)支持可以保障IT管理系統(tǒng)的質(zhì)量與可靠性；

● 向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)；

● 控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。

服務(wù)流程

億信優(yōu)勢(shì)

億信標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證集團(tuán)起步于2005年，總部位于天府之國成都，已進(jìn)駐包括四川、重慶、云南、貴州、浙江等多個(gè)省、市，是中國NQI（國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施）與TIC（檢測、檢驗(yàn)與認(rèn)證）產(chǎn)業(yè)頭部運(yùn)營商、標(biāo)準(zhǔn)研制及應(yīng)用、中國社會(huì)企業(yè)的積極踐行者。

集團(tuán)專注于為企業(yè)及組織提供產(chǎn)業(yè)研究、標(biāo)準(zhǔn)研制、體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、雙碳認(rèn)證、專業(yè)培訓(xùn)及彰顯聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展17類目標(biāo)、中國可持續(xù)發(fā)展理念的社會(huì)企業(yè)評(píng)價(jià)認(rèn)證等涵蓋NQI全生命周期的綜合服務(wù)。旗下開設(shè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、標(biāo)準(zhǔn)、碳中和、數(shù)據(jù)四大中心，擁有近5萬平方米的國家級(jí)檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)業(yè)園、億信產(chǎn)業(yè)研究院，并通過技術(shù)創(chuàng)新布局產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)和ESG服務(wù)領(lǐng)域，開拓全新業(yè)務(wù)版圖。

集團(tuán)致力于在政府、企業(yè)和消費(fèi)者之間傳遞信任，以“為品質(zhì)生活傳遞信任”為使命，先后榮獲2020年度全國公益向光獎(jiǎng)、2022年度成都社會(huì)企業(yè)、2023年四川省“專精特新”企業(yè)等榮譽(yù)。作為參政議政先進(jìn)單位，集團(tuán)將企業(yè)利益和公共利益通過創(chuàng)新方式有效結(jié)合，助力企業(yè)、社會(huì)實(shí)現(xiàn)更健康、更安全、更環(huán)保的高質(zhì)量發(fā)展。