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GB/T 36733-2018 服務(wù)質(zhì)量評價管理體系

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發(fā)布：2023-05-19 16:30:59

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2023-05-19 16:30:59

服務(wù)簡介

服務(wù)質(zhì)量評價體系認(rèn)證是按照GB/T 36733-2018《服務(wù)質(zhì)量評價通則》，規(guī)定了商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語和定義，基礎(chǔ)設(shè)施要求、文件管理要求，質(zhì)量管理要求、商品管理要求、服務(wù)質(zhì)量控制、從業(yè)人員崗位要求，和對其提供的產(chǎn)品滿意度，策劃和設(shè)計獲取顧客滿意信息的程序，實施調(diào)查，計算并分析顧客滿意結(jié)果是符合標(biāo)準(zhǔn)的證明。

服務(wù)背景

GB/T36733-2018是中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的服務(wù)質(zhì)量評價管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它在ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，更加突出了服務(wù)質(zhì)量的特殊性和重要性，并針對我國的國情做出了一些具體規(guī)定，具有整體性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的內(nèi)涵特征。基本構(gòu)成要素包括評價目標(biāo)、評價原則、評價內(nèi)容和評價方法。核心強(qiáng)調(diào)以人為本。適用于實施外部顧客滿意測評和服務(wù)組織及相關(guān)服務(wù)活動的評價活動的組織。

服務(wù)內(nèi)容

GB/T36733-2018標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量評價管理的基本要求和實施流程，涵蓋了如下內(nèi)容：

1.管理體系的要求：包括組織結(jié)構(gòu)、文件控制、內(nèi)審和持續(xù)改進(jìn)等方面。

2.服務(wù)質(zhì)量評價的要求：包括服務(wù)評價計劃、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)評價過程和結(jié)果及服務(wù)質(zhì)量報告的編制與發(fā)布等方面。

3.服務(wù)質(zhì)量評價人員的要求：包括評價人員的工作資格、活動規(guī)范和評價過程的文件控制等方面。

4.評價結(jié)果的應(yīng)用：包括評價結(jié)果的通報和應(yīng)用、服務(wù)改進(jìn)計劃編制和實施等方面。

5.服務(wù)質(zhì)量評價的監(jiān)督與管理：包括監(jiān)督評價活動和對管理體系的審核等方面。

該標(biāo)準(zhǔn)的實施能夠幫助企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、提高市場競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

證書展示

價值作用

● 通過供應(yīng)鏈安全管理體系認(rèn)證，可以幫助組織：

● 建立供應(yīng)鏈安全管理體系的框架；
● 保障企業(yè)的供應(yīng)鏈安全；
● 基于風(fēng)險的評估，增強(qiáng)組織的合規(guī)性；
● 提高企業(yè)商業(yè)能力和信譽度，提升客戶滿意度。

服務(wù)流程

億信優(yōu)勢

億信標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證集團(tuán)起步于2005年，總部位于天府之國成都，已進(jìn)駐包括四川、重慶、云南、貴州、浙江等多個省、市，是中國NQI（國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施）與TIC（檢測、檢驗與認(rèn)證）產(chǎn)業(yè)頭部運營商、標(biāo)準(zhǔn)研制及應(yīng)用、中國社會企業(yè)的積極踐行者。

集團(tuán)專注于為企業(yè)及組織提供產(chǎn)業(yè)研究、標(biāo)準(zhǔn)研制、體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、雙碳認(rèn)證、專業(yè)培訓(xùn)及彰顯聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展17類目標(biāo)、中國可持續(xù)發(fā)展理念的社會企業(yè)評價認(rèn)證等涵蓋NQI全生命周期的綜合服務(wù)。旗下開設(shè)產(chǎn)業(yè)運營、標(biāo)準(zhǔn)、碳中和、數(shù)據(jù)四大中心，擁有近5萬平方米的國家級檢驗檢測實驗室產(chǎn)業(yè)園、億信產(chǎn)業(yè)研究院，并通過技術(shù)創(chuàng)新布局產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)和ESG服務(wù)領(lǐng)域，開拓全新業(yè)務(wù)版圖。

集團(tuán)致力于在政府、企業(yè)和消費者之間傳遞信任，以“為品質(zhì)生活傳遞信任”為使命，先后榮獲2020年度全國公益向光獎、2022年度成都社會企業(yè)、2023年四川省“專精特新”企業(yè)等榮譽。作為參政議政先進(jìn)單位，集團(tuán)將企業(yè)利益和公共利益通過創(chuàng)新方式有效結(jié)合，助力企業(yè)、社會實現(xiàn)更健康、更安全、更環(huán)保的高質(zhì)量發(fā)展。